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助力中小企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)

安踏：疫情逆勢(shì)創(chuàng)收日均千萬(wàn)，微信矩陣彌補(bǔ)線下?lián)p失

 二維碼 51

疫情期間，作為中國(guó)領(lǐng)先的體育用品集團(tuán)安踏也與其他品牌一樣，將經(jīng)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)向線上，通過“全員零售”交出了一份滿意的成績(jī)單。據(jù)悉，“全員零售”項(xiàng)目，安踏集團(tuán)有將近三萬(wàn)名“店小二”齊上線，通過微信、小程序等平臺(tái)，靈活運(yùn)用數(shù)字化手段，讓安踏集團(tuán)近日來在微信等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日均上千萬(wàn)元的銷售額，有效彌補(bǔ)了疫情帶來的損失。



疫情來臨，安踏集團(tuán)主要面臨了哪些挑戰(zhàn)？又快速部署了哪些應(yīng)對(duì)措施？




我覺得這一次的疫情對(duì)很多人來講都是突發(fā)事件，的確是沒有任何準(zhǔn)備的，對(duì)于整個(gè)零售行業(yè)來說也是一次非常大的打擊。安踏集團(tuán)雖然線上線下都有布局，但目前線下還是占主導(dǎo)，這對(duì)我們整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展來講影響的確比較大。所以我們也部署了一些應(yīng)對(duì)措施：


1

快速成立集團(tuán)防疫指揮部

安踏集團(tuán)在1月23號(hào)成立了“防疫指揮部”，防疫指揮部是由我們集團(tuán)董事局主席丁世忠親自掛帥，集團(tuán)內(nèi)主要的高管都在里面。它主要工作有兩部分：一部分是積極配合有關(guān)部門，全面進(jìn)行消殺工作，保證員工和公司的安全，組織大家共同戰(zhàn)“疫”。另外一部分是商議如何進(jìn)行集團(tuán)業(yè)務(wù)全新的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，在當(dāng)下的階段怎樣實(shí)現(xiàn)自救，實(shí)現(xiàn)“一手抓戰(zhàn)疫，一手抓生產(chǎn)”。


2

出臺(tái)“全員零售”方案，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

我們應(yīng)該在1月30號(hào)左右就出臺(tái)了全員零售方案，并在全員進(jìn)行推廣，我們公司所有的員工基本上都參與進(jìn)來，加上合作伙伴應(yīng)該是三萬(wàn)人左右，所以我們叫“三萬(wàn)名店小二”全部上線。目前我們很多同事都在做微信、微商的推廣，推動(dòng)大單團(tuán)購(gòu)，同會(huì)員進(jìn)行深入的溝通和管理，安踏集團(tuán)旗下安踏、FILA等品牌都在做全員零售項(xiàng)目，成果還是很顯著的。這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在能讓安踏集團(tuán)近日來的日均銷售額保持上千萬(wàn)元，也是在一定程度上彌補(bǔ)了我們這一次在疫情當(dāng)中的損失。


為了更好的推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，集團(tuán)總部管理團(tuán)隊(duì)也給予了大量的指導(dǎo)意見。比如營(yíng)銷的話術(shù)，我們各個(gè)品牌都擁有自己的營(yíng)銷話術(shù)和信息，每天都會(huì)推一批營(yíng)銷的話術(shù)和物料給云端的店小二，因?yàn)檫@些店小二可能之前不是做銷售的，有很多是做后勤管理的人員，像行政、人力、財(cái)務(wù)等等，這些話術(shù)有助于他們了解消費(fèi)者需求，更好地服務(wù)消費(fèi)者。


舉例來講，我們奧萊事業(yè)部有幾個(gè)同事，最近業(yè)績(jī)非常突出，在過去開展全民零售這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，個(gè)人業(yè)績(jī)每天都有好幾萬(wàn)元，而這幾個(gè)同事都不是做銷售的，有很多是做人力資源管理或者后勤管理工作的。最開始的時(shí)候，大家的狀態(tài)是我們根本都不知道怎么賣東西，但是在全員的氛圍當(dāng)中，在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中，通過我們每天發(fā)給大家的指導(dǎo)手冊(cè)，同時(shí)調(diào)動(dòng)自己的資源和力量，他們最后都沖到了業(yè)績(jī)榜的前端。所以“全員零售”這個(gè)項(xiàng)目，推動(dòng)了整個(gè)集團(tuán)的信心和士氣，穩(wěn)住了局勢(shì)，也帶給了員工和企業(yè)力量。


3

啟動(dòng)員工居家辦公的線上IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊

春節(jié)期間，多個(gè)業(yè)務(wù)部門在做好安全防護(hù)的前提下積極協(xié)同，全力助攻電商業(yè)務(wù)。各品牌電商工作人員堅(jiān)守崗位，在商品發(fā)出之前認(rèn)真消毒，通過順豐+EMS配送，24小時(shí)不打烊，確保產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)不打折。


作為貨通職能，安踏集團(tuán)物流提供7x12小時(shí)的物流服務(wù)，協(xié)助各品牌將線下商品按規(guī)劃、有步驟、分階段轉(zhuǎn)為線上商品。同時(shí)啟動(dòng)緊急預(yù)案，加大力度推動(dòng)中央退貨倉(cāng)的方案落地，為各品牌庫(kù)存快速周轉(zhuǎn)提供解決方案。


作為重要支撐平臺(tái)系統(tǒng)，IT團(tuán)隊(duì)緊急開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)新功能，統(tǒng)籌資源保障線上業(yè)務(wù)，如FILA商城官網(wǎng)、O2O貨通等。


為了積極配合政府安排，安踏集團(tuán)三次推遲復(fù)工時(shí)間，符合條件的員工從2月3日起居家辦公，集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)陸續(xù)回歸正軌。居家辦公期間，IT部門積極提供線上辦公解決方案，僅2月3日-11日，員工舉行線上視頻會(huì)議超過4000場(chǎng)，參與人數(shù)超過5萬(wàn)人次。安踏企業(yè)大學(xué)也把2月定為“學(xué)習(xí)加強(qiáng)月”，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)線上1000多門課程，為組織能力與員工技能充電。僅僅一周，累計(jì)學(xué)習(xí)人數(shù)超5000人，人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)2.7小時(shí)。


2月17日，安踏集團(tuán)近兩萬(wàn)員工正式返回各地辦公室恢復(fù)辦公。但我們還是希望員工的安全是**位，保證一手抓抗“疫”，一手抓生產(chǎn)、抓運(yùn)營(yíng)，兩手都不能放松。



煉內(nèi)功


修煉數(shù)字化內(nèi)功，倡導(dǎo)全員零售


安踏通過線上IT系統(tǒng)發(fā)動(dòng)全員去做銷售，具體是怎樣安排的？





安踏在內(nèi)部有指導(dǎo)手冊(cè)，包括朋友圈怎么發(fā)，哪些你是可以自己發(fā)揮的，哪些你是一定要按照這個(gè)品類所推廣的重要的信息，我們都會(huì)整理成冊(cè)，在線上推廣的時(shí)候要保證全員一致。比如說情人節(jié)推什么，針對(duì)兒童推什么，跑步品類推什么，籃球品類推什么，這都有非常詳細(xì)的指導(dǎo)手冊(cè)。這些最后會(huì)通過我們的線上工作系統(tǒng)、E-mail、微信群非?？焖俚膶?shí)施。





安踏在此次疫情期間快速發(fā)展了哪些新的數(shù)字化能力或是創(chuàng)新的玩法？





從創(chuàng)新的角度來講，我們從疫情剛剛開始，就在商議如何轉(zhuǎn)到線上，發(fā)揮線上的銷售，然后開發(fā)微信，怎么去推進(jìn)，然后怎么去讓各方面的力量都綁在一起來做。這個(gè)其實(shí)是很創(chuàng)新的一件事。


從商品的角度來講，因?yàn)榘蔡ぜ瘓F(tuán)是做體育用品鞋服的，商品都會(huì)提前規(guī)劃和生產(chǎn)，怎么樣利用當(dāng)下的環(huán)境做出一些有創(chuàng)新的事情，其實(shí)這個(gè)對(duì)于我們這種傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)來講挑戰(zhàn)很大。但最后我們不管是從文化還是從做事的方法，包括怎么樣調(diào)動(dòng)全員的力量，各種資源都圍繞同一個(gè)目標(biāo)，在很大程度上都是安踏人創(chuàng)新的一個(gè)結(jié)果。




保發(fā)展


危機(jī)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器，企業(yè)要加速向前跑



此次疫情的經(jīng)歷對(duì)于安踏未來的數(shù)字化發(fā)展有著怎樣的思考？




安踏集團(tuán)每年在數(shù)字化建設(shè)上的投入都非常多，這些投入和建設(shè)能夠幫助企業(yè)管理上下游，運(yùn)用大數(shù)據(jù)及時(shí)預(yù)判和掌握市場(chǎng)信息。安踏在2019年就已經(jīng)啟動(dòng)了集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要項(xiàng)目，因?yàn)榘蔡ぜ瘓F(tuán)目前來講是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的公司，從研發(fā)到設(shè)計(jì)，從生產(chǎn)到銷售，到物流到客服，這些其實(shí)都在一個(gè)價(jià)值鏈體系當(dāng)中，通過數(shù)字化的一些手段去提升整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)的效率，包括大數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的共享等等。


我們也認(rèn)為將來數(shù)字化的提升和強(qiáng)化一定是一個(gè)非常重要的項(xiàng)目，會(huì)改變我們很多做生意的方式，甚至消費(fèi)者互動(dòng)的方式。安踏集團(tuán)未來也會(huì)投入更多在創(chuàng)新領(lǐng)域，而這次的疫情無(wú)疑會(huì)加速我們?cè)谶@方面的投入和重視程度。




最后，您對(duì)其他同樣在頑強(qiáng)自救的零售企業(yè)有哪些寄語(yǔ)？





作為零售人，我覺得我們的生態(tài)環(huán)境因?yàn)檫@次疫情一定會(huì)發(fā)生一個(gè)深刻的變革，同時(shí)很多消費(fèi)者的理念也會(huì)發(fā)生非常深刻的變革。所以及時(shí)快速的調(diào)整在經(jīng)營(yíng)管理過程中與消費(fèi)者對(duì)接的所有環(huán)節(jié)勢(shì)在必行。包括商品怎么開發(fā)，線上怎么跟消費(fèi)者互動(dòng)，客戶管理系統(tǒng)，也包括社群化管理等等，這些無(wú)疑會(huì)變成非常重要的話題。在應(yīng)對(duì)疫情這樣的突發(fā)事件，每個(gè)企業(yè)是不是都有應(yīng)急管理系統(tǒng)，這值得所有的同行和伙伴反思。如同安踏集團(tuán)丁世忠主席提到的：“要尋求一個(gè)高質(zhì)量的增長(zhǎng)，一個(gè)非常重要的前提是企業(yè)是不是有抗擊打能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。”這些我覺得對(duì)于所有零售人和零售企業(yè)都要去深刻思考的。