愛鮮蜂閃購

線下O2O在經(jīng)歷了一輪淘汰賽后，更加注重線上與線下的精細(xì)化運(yùn)作。愛鮮蜂有自己的APP，也有自己的微信公眾號(hào)，還與各家外賣平臺(tái)合作，但為什么還要做小程序？小程序給愛鮮蜂帶來了哪些不一樣的體驗(yàn)。

對于饞蟲上腦的人來說，最重要的事情只有一件：如何能最快吃到想吃的食物。要是讓吃貨們“望穿秋水”卻等不到你，你將會(huì)被終生打入“冷宮”。“抓住吃貨的胃就抓住了吃貨的心”，愛鮮蜂小程序走的是快的路徑，打出了“小零食，想吃就吃”的口號(hào)。

微信平臺(tái)：規(guī)模效應(yīng)+超高頻次

在是否上馬小程序這個(gè)問題上，愛鮮蜂內(nèi)部其實(shí)有一定的分歧：一派是觀望派，公司除了自有的APP外，還和其他的外賣平臺(tái)合作，每一個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營策略都不同，如果再上一個(gè)小程序，公司的投入人力、物力、和各種資源調(diào)配，到底到什么程度，都是未知。

直到4月份，小程序多種能力開放——包括轉(zhuǎn)發(fā)和公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，愛鮮蜂決定加速進(jìn)程，大力推廣小程序。

對于小程序這條通路，愛鮮蜂的設(shè)定就是四個(gè)字：拉新、交易。

愛鮮蜂產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)劉進(jìn)認(rèn)為，現(xiàn)在零售行業(yè)通過APP拉新的成本已經(jīng)高達(dá)百元，線下成本反而略低。

小程序首先是基于微信平臺(tái)，是一個(gè)超高頻次的應(yīng)用，規(guī)模效應(yīng)顯著，畢竟愛鮮蜂的APP主要是為了購物，交互性并不是很強(qiáng)，所以，小程序這條通路獲客更加便捷、成本也更合適；

**次做線下推廣，愛鮮蜂選擇了在小程序的基礎(chǔ)功能已經(jīng)完善的時(shí)候，找了20多家門店，擺放二維碼。

愛鮮蜂處在一個(gè)競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域，小程序無論從時(shí)間成本、操作還是流量成本考慮，都是性價(jià)比最高的。消費(fèi)者在門店支付時(shí)，看到二維碼，還有秒貨的活動(dòng)，已經(jīng)形成了順手掃一掃的習(xí)慣。這樣的推廣也不費(fèi)力。

雖然愛鮮蜂在O2O最后一公里上有優(yōu)勢，但愛鮮蜂還需要更多的入口。這個(gè)入口不僅包括找到線上的通路，還有線下的場景。

在引導(dǎo)用戶上，愛鮮蜂營造了這么幾個(gè)場景：

去購物，發(fā)現(xiàn)有個(gè)二維碼，有優(yōu)惠活動(dòng)又不用下載APP，還能半小時(shí)送貨到家。這半小時(shí)，你可以去銀行辦點(diǎn)小事；

想吃點(diǎn)零食了，自己不想下樓買，想從網(wǎng)上下單。從選購、下單到送達(dá)，30分鐘解決，滿足你的需求；

下班比較晚，附近的市場關(guān)門了，去超市挑不到新鮮的菜，愛鮮蜂能滿足你基本的食材需求，而且能在下班之前送達(dá)。

小程序不僅是小，還要適度做減法

愛鮮蜂的初版小程序，和APP長得差不多。最終，愛鮮蜂把APP上的排行榜之類（使用頻次較低）的模塊全部去掉，只保留用戶最需要、點(diǎn)擊頻次最高的模塊，形成最直接的購物通路——首頁、分類物品、選購、購物車結(jié)算、配送。一通減法做下來，形成了現(xiàn)在的“愛鮮蜂閃送超市”。

在留存用戶的策略上，主要通過不同的營銷策略拉新。比如優(yōu)惠活動(dòng)，小程序上有“一元秒購”，以及不同渠道不同商品價(jià)格等策略。

對于電商平臺(tái)來說，體驗(yàn)和服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的兩件事。從上線至今，“愛鮮蜂閃送超市”已經(jīng)陸續(xù)迭代了十多個(gè)版本，每次都是圍繞當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)。主要圍繞在對愛鮮蜂的基本認(rèn)知、購物流程，購物體驗(yàn)（商品、券類）以及將能夠“潛移默化”的一套精準(zhǔn)化營銷體系植入其中。

如何實(shí)現(xiàn)日均訂單交易量增長10倍

在小程序開放“附近的小程序”能力后，愛鮮蜂及時(shí)上線，每天通過“附近的小程序”進(jìn)入到“愛鮮蜂閃送超市”幾千次，最終達(dá)成交易的為15%。“轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高于其他的新產(chǎn)品形態(tài)”。

劉進(jìn)認(rèn)為，小程序的“模板消息”以及“卡券”中優(yōu)惠券的存在，都是和用戶建立信息渠道的兩個(gè)能力：模板消息側(cè)重于訂單和表單相關(guān)的觸達(dá)；卡券相對來說，則更適合于起喚醒沉默用戶。

愛鮮蜂透露，目前公司主要致力研究“模版消息”，因?yàn)檫@跟訂單相關(guān)聯(lián)，比如模版消息是“一個(gè)訂單在7天以內(nèi)可以觸達(dá)用戶3次”，怎樣用這個(gè)規(guī)則去做營銷。愛鮮蜂表示，“會(huì)有不一樣的玩法，要留點(diǎn)神秘感”。

值得注意的是：愛鮮蜂小程序亮眼的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，從數(shù)據(jù)表來看，明顯帶來了更多拉新和交易。

從5月25日到6月3日，愛鮮蜂小程序上的日活增長了11倍。

上線至今，累計(jì)用戶已經(jīng)有幾十萬，從5月25日到6月3日，小程序上注冊量增長超過了10倍以上。

最終達(dá)成的交易增長也是10倍以上。

愛鮮蜂小程序團(tuán)隊(duì)表示，未來的一段時(shí)間，“愛鮮蜂閃送超市”小程序?qū)⒗^續(xù)拉新及用戶留存的策略，同時(shí)在“附近的小程序”、線下掃碼的基礎(chǔ)上做微信群轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)。愛鮮蜂也將持續(xù)驗(yàn)證小程序與APP之間的差異，從中尋找**解決方案，為用戶提供更好的服務(wù)。

（掃碼體驗(yàn)愛鮮蜂閃購的便利）