沃爾瑪超市小程序

現(xiàn)在，當(dāng)你去沃爾瑪購物時，一定要打開微信，找到“掃瑪購”這款小程序，只需掃一掃商品條形碼，即可在手機上自行微信支付結(jié)賬，離店，無需排隊付款，拿著買到商品就可以直接回家了。

僅用了一款小程序，沃爾瑪就給每位用戶了配一把掃碼槍，這種體驗一經(jīng)推出就大獲好評。在部分沃爾瑪門店為期兩個月的測試期，“掃瑪購”獲得了高達30%的滲透率，其中約95%的顧客表示樂于繼續(xù)使用這種新型自助結(jié)賬方式。目前，“掃瑪購”用戶已累計突破1000萬人。

人手一把掃碼槍，節(jié)省百倍排隊時間

超市里豐富的商品雖然滿足了顧客任意選購的需求，但最終的收銀環(huán)節(jié)一直是個超市行業(yè)痛點，顧客難免要在收銀臺經(jīng)過漫長的排隊等待。當(dāng)大家對于“等待”的忍耐力越來越低、對“效率”的要求越來越高時，收銀臺的提效就變得越來越迫切。

沃爾瑪也注意到這一點。沃爾瑪認為，在選擇落地顧客自助結(jié)賬時，要用產(chǎn)品與整個生態(tài)統(tǒng)中的客戶加深聯(lián)系。所以，他們必須找到一款生態(tài)系統(tǒng)中大家都容易接觸、高效使用、連接最深的產(chǎn)品——微信無疑是首選。|

而在實際操作中，沃爾瑪則看到了小程序更大的優(yōu)勢。由于微信覆蓋了幾乎所有的國內(nèi)零售消費者，小程序無需下載、即掃即用，店員只需在店內(nèi)和顧客說“掃碼購，快速買單，不排隊”這句話，并引導(dǎo)用戶打開微信小程序即可，導(dǎo)流成本非常低。也正因如此，“掃瑪購”在5個月就拿下1000萬用戶。

據(jù)沃爾瑪中國電子商務(wù)高級總監(jiān)霍泰德（Ted Hopkins）介紹，“掃瑪購”一經(jīng)推出，原來結(jié)帳的平均時長由以分鐘計算提速到以秒計算。

“掃瑪購”不只是“掃碼槍”，還是精細化運營新工具

“掃瑪購”小程序并不只是一款簡單的結(jié)算工具，1000萬用戶的背后，沃爾瑪通過“掃瑪購”小程序?qū)τ陬櫩偷南M進行分析，實現(xiàn)了更精細化的運營。

在沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)部副總裁博駿賢（Jordan Berke）眼中，零售創(chuàng)新需要“不斷提升用戶體驗，顧客體驗始終是科技推廣應(yīng)用的核心關(guān)注點”。

沃爾瑪發(fā)現(xiàn)，使用“掃瑪購”的用戶來店頻率會更高，而且這些用戶購買的商品中增長最快的就是“便利型”商品。所謂“便利型”商品指的是熟食或者即食性商品。由于結(jié)帳速度更快了，原來選擇去熟食攤檔或迷你型便利店購買的用戶，現(xiàn)在愿意改為來到品質(zhì)更有保障的沃爾瑪。

推出“掃瑪購”后，賣場里便利型商品品類銷售成長非常快。沃爾瑪觀察到一些常見的場景，比如清晨，在沃爾瑪深圳惠選超市，可以經(jīng)?？吹絼倓偨Y(jié)束晨跑的顧客進店，用“掃瑪購”的方式購買一支礦泉水；或者有顧客選購一份午餐飯盒，手機掃碼支付后匆匆趕回工作崗位。

了解到這個趨勢后，沃爾瑪加大了相關(guān)商品的推廣，在門店也做了相應(yīng)的陳列調(diào)整，比如：將水果、熟食和即食商品陳列在緊鄰超市入口的位置。這一做法進一步優(yōu)化了對時間要求較高的顧客的購買體驗。

增長的不僅僅是“便利型”商品。沃爾瑪發(fā)現(xiàn)在門店做“掃瑪購”推廣時，以前不太好“被安利”的“年長型顧客”也表現(xiàn)出強烈的意愿去嘗試 “掃瑪購”。

這歸功于小程序的“掃碼即用、用完即走”的優(yōu)勢。小程序可以在用戶授權(quán)后，獲取相關(guān)信息，省去了更多操作，這就從根本上解除了很多商家“如何讓年長型顧客線上化”的顧慮。

此外，小程序也幫助沃爾瑪較好地完成了線上互動及用戶轉(zhuǎn)化，并且沉淀了很多用戶資產(chǎn)。在剛剛結(jié)束的線上線下全渠道“8.8購物節(jié)”，沃爾瑪一改過往實體門店大量印刷優(yōu)惠券的方式，成功用“掃瑪購”小程序在全國范圍派發(fā)電子優(yōu)惠券超過1200萬張，吸引了大量的新用戶參與搶券享優(yōu)惠，短短幾周便創(chuàng)造了用戶增長翻倍的成績。

實體店強推廣：規(guī)?；尅靶〕绦颉辈恍?/h2>

雖然輕松完成了引流和打造閉環(huán)的問題，但沃爾瑪深知，只有讓“掃瑪購”的普及應(yīng)用實現(xiàn)規(guī)模化，才能保持用戶的不斷增長，吸收更多的用戶反饋后，才能確保產(chǎn)品長續(xù)迭代。

推廣的過程，沃爾瑪還是圍繞顧客體驗做文章。為了讓更多用戶更加順暢、無礙地使用“掃瑪購”，沃爾瑪全國近300家門店做了幾件事：

全員宣傳、全員培訓(xùn)、全員推廣

從管理層到每位員工各個崗位，甚至包括店里的促銷員，都要學(xué)習(xí)掌握“掃瑪購”的操作方法。確保顧客無論在店里的任何角落、無論遇到哪位工作人員，都可以獲得幫助。

優(yōu)化場內(nèi)運營，提高收銀效率

為給顧客帶來**的便利性，門店給“掃瑪購”安排了位于收銀區(qū)最靠近顧客主客流的通道，這塊**的區(qū)域。顧客購物完，可以**時間最快出場。

門店還配合增設(shè)了各種標(biāo)牌導(dǎo)視，并在“掃瑪購”推廣初期安排多名員工在入口和出口處宣傳、介紹和指導(dǎo)“掃瑪購”快速收銀的好處和操作，同時在現(xiàn)場引導(dǎo)正在排隊的顧客，立即體驗。

投入智能設(shè)備，提升用戶體驗。

沃爾瑪還給員工配備了終端設(shè)備，由員工主動掃描顧客手機上的二維碼，檢驗結(jié)賬付款情況，幫助顧客出場。目前，最新的舉措是在掃碼通道專門安裝一臺顯示器，顧客走到顯示器前即可自主掃描。

下一步，沃爾瑪“掃瑪購”還將在年底前推廣覆蓋到全國400多家門店，用戶人數(shù)也將會有進一步的突破。其功能也將依托O2O的模式，新增電子地圖“找找貨”，為顧客提供電子地圖導(dǎo)購服務(wù)，增加顧客觸點，同時也為行業(yè)注入更多社交基因和科技智能基因。

（掃碼，購?。?br style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;" />